Як покупцю повернути гроші за неякісні послуги чи товар?
Наявність товарів та послуг на ринку дозволяє нам вибирати між кількома продуктами та послугами. Ми можемо робити ставку на більш дорогі продукти, які повинні мати більш високу якість, або дешевші, які можуть бути незадовільними через матеріали або спосіб виробництва, хоча це не є правилом. Проте, незалежно від того, який товар чи послуги ми виберемо, ми маємо право на повернення коштів у разі дефекту товару чи неякісної послуги.
Після того, як ми помітили, що наш продукт має дефект, який унеможливлює або значно ускладнює його використання, ми можемо звернутися зі скаргою до продавця або виробника. У скарзі (Reklamacje) ми включаємо опис придбаної речі та вказуємо дефект, який стався, крім цього, вказуємо дату покупки та місце. Покупець може вимагати: заміни, ремонту, зниження ціни чи розірвання договору, якщо дефект є суттєвим – залежно від того, що, на нашу думку, буде сприятливішим.
Скарга (Reklamacja) немає позначеної форми, проте краще подати їх у письмовій формах. Якщо ми подамо скаргу продавцю, він зобов'язаний розглянути її протягом 14 днів, якщо споживач подав запит на заміну речі, усунення дефекту або зниження ціни (art. 561? Kodeksu cywilnego). Аналогічна ситуація має місце у разі гарантії та подання скарги у виробника.
Споживач має право на ремонт, заміну, зниження ціни або розірвання договору, проте існують ситуації, коли підприємець може відмовитися від вимоги споживача та запропонувати інший спосіб реалізації скарги. Така ситуація відбуватиметься під час запиту ремонту чи заміни речі на нову. Продавець може виявити, що вартість ремонту перевищує вартість придбаного продукту або заміна на новий неможлива через його відсутність. У цьому випадку продавець може запропонувати інше рішення або споживач має право обрати інший спосіб подання скарги, наприклад. шляхом зниження ціни чи розірвання договору (art. 561 § 3 Kodeksu cywilnego).
Якщо інформація була корисною, залиште свій відгук за цим постом. ?
